梶原先生の「寄り添うサポート」にせまる紹介インタビュー【全3回・第2回】

数字には徹底して厳しく、人にはどこまでも温かく

こんにちは！soel税理士事務所のスタッフR.Tです。

第1回では梶原先生のニコニコとした笑顔やプライベートな素顔をお届けしましたが、ご覧いただけましたでしょうか？

第2回は、いつも穏やかな梶原先生が見せる「プロとしての頼もしい顔」にスポットを当てていきます！

普段隣で一緒に働いていると、梶原先生が「どうすればお客さまの不安を解消できるか」「どう説明すれば分かりやすく伝わるか」を、常に考えて行動している姿がひしひしと伝わってきます。

「親しみやすい」だけじゃない！スタッフの私たちが身近で見ていて「本当に頼もしい！」と感じている梶原先生の仕事のポリシーや、得意なご相談分野についてQ&A形式でお伺いしました！

1. 梶原先生の仕事のポリシー・相談へのこだわり
1.1. Q. お仕事をしていく上で、大切にしていることは何でしょうか？
1.2. Q. 話しやすい雰囲気づくりのために、日頃から意識していることはありますか？
1.3. Q. 「売上が伸びない」など、お悩みを抱える経営者様に対して、どのようなアドバイスをされているのでしょうか？
1.4. Q. これまでお客様と接してきた中で、一番印象に残っていることや嬉しかった言葉を教えてください。
2. スタッフから見た梶原先生のこだわり
3. 次回予告（第3回・最終回）

梶原先生の仕事のポリシー・相談へのこだわり

Q. お仕事をしていく上で、大切にしていることは何でしょうか？

大事にしていることは、数字を扱う仕事なので正確性ですね。間違いがあるとお客様に迷惑がかかるだけではなくて、信頼関係も崩れてしまうと思うので、ミスをなくして正確にやることを一番大切にしています。

あとはそうですね、正確にやるがゆえに時間かかりすぎてもいけないと思うのでレスポンスの早さです。レスポンスを待っている間、お客さんはすごく不安を感じていると思うので、そこは、あまり間を開けないように、返信は早くを心掛けています。お客様とのコミュニケーションを密にしていきたいと思っています。

Q. 話しやすい雰囲気づくりのために、日頃から意識していることはありますか？

ホームページを見て「女性だから相談しやすそう」と選んでくださるお客様も実際にいらっしゃいますし、やはり「話しやすさ」はすごく大事にしています。

私たちの仕事は、まずお客様のお話をお聞きすることから始まるので、お話をしてもらいやすいような雰囲気づくりと第一印象を大事にしています。

税理士と言うと、「先生、先生」と呼ぶ人が多く、どうしても萎縮してしまう部分もあると思うので、対等な立場で話せる空気感を出せるように「笑顔」も忘れずに。

まだお話しすることに慣れていなくて、「どうやって喋っていいかな」というようなお客様に対しては、話しやすい空気感を作るために、「私、こういう失敗しちゃったんですよね」とこちらの失敗談を話したりします。そうすることで、お客様には「ああ、こういう話をしてもいいんだ」とリラックスしていただきたいと思っています。